Keszthelyi Erik: Az AI forradalma a biztosítási szektorban
A mesterséges intelligencia (AI) térnyerése a biztosítási iparban rendkívüli lehetőségeket kínál, bár a magyar piac még nem tart ott, mint a banki szektor. Keszthelyi Erik, a Hungarikum Biztosítási Alkusz elnök-vezérigazgatója, a Portfolio Future of Finance 2025 konferencián arra figyelmeztetett, hogy a következő évek meghatározó változásokat hozhatnak a biztosítási szektorban az AI alkalmazásával kapcsolatban.
Termékeny talaj a fejlődéshez
Keszthelyi kijelentette, hogy a nemzetközi biztosítók felmérése szerint a dolgozók 52%-a úgy véli, hogy a generatív AI (GenAI) javítja a munkájuk minőségét. Ezen kívül a munkatársak 53%-a szerint a GenAI növeli a termelékenységet, ami arra mutat, hogy a technológiai innovációk már most is elismerést nyernek a szakmában.
A kísérletezés szintje és az eredmények
Világszinten a biztosítási ágazat aktívan kísérletezik az AI megoldásokkal, a BCG felmérése szerint 67%-os aktivitással. Ugyanakkor a GenAI sikeres bevezetésének aránya csupán 7%, ami arra utal, hogy hiába a nagy érdeklődés, a gyakorlatban a megoldások alkalmazása még gyerekcipőben jár.
Hazai példák a fejlődésre
Magyarországon is vannak pozitív példák: az Allianz Hungáriánál új kárfelmérő és dokumentumfeldolgozó eszközöket, a Generalinál egy „Chatty” GenAI chatbotot, az Uniqa Biztosítónál pedig AI kárbejelentés-azonosító algoritmust dolgoztak ki. A Hungarikum Alkusz Zrt. digitális ajánlat-előkészítő és AI-alapú ügyfélelemző fejlesztései is figyelemre méltók.
Az AI stratégiai jelentősége
Keszthelyi Erik hangsúlyozta, hogy a Hungarikum Alkusz folytatja az integrált AI-stratégia megvalósítását. Eddigi tapasztalataik azt mutatják, hogy 2025-re az ügyfélkiszolgálás színvonala folyamatosan növekedett, a munkavállalói létszám 15%-kal csökkent, míg az árbevétel 19%-os növekedést mutatott az előző év azonos időszakához képest.
AI alkalmazási területek
A mesterséges intelligencia legfontosabb alkalmazási területei a következők: a belső hatékonyság növelése, kockázatelbírálás és árazás, kárrendezés, ügyfélélmény javítása, kockázatmodellezés és ügyfélszerzés. Ezek az elemek kulcsszerepet játszanak abban, hogy a biztosítási szektor versenyképes maradjon a globális piacon.
Az AI elterjedése a biztosítási szektorban tehát nemcsak elvárás, hanem elkerülhetetlen is, ha a vállalatok lépést akarnak tartani a fejlődéssel és a piaci trendekkel.
